net11 গোপনীয়তা নীতি

net11 আপনার সেবার মান উন্নত করতে এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়। নিচে বিস্তারিতভাবে জানানো হচ্ছে কোন ধরনের তথ্য আমরা সংগ্রহ করি।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন net11-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন তা আমরা সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা (বিভাগ, জেলা ও উপজেলাসহ)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (username), পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ যেমন bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• KYC নথি: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা দলিলের কপি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন বা গেম খেলেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সংযোগ প্রদানকারী (ISP)।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পাতায় কতক্ষণ থাকলেন, কোন গেম খেললেন, কতগুলো সেশন করলেন।
• লেনদেনের লগ: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, বেটিং ইতিহাস, গেমের ফলাফল।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। নিচের টেবিলে আমরা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি কোন তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

এছাড়াও, আপনার সম্মতি থাকলে আমরা আপনাকে নতুন গেম, বোনাস অফার, ঈদ বা পহেলা বৈশাখের বিশেষ প্রমোশন সম্পর্কে SMS বা ইমেইলে জানাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।

net11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীরা — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), ক্লাউড সার্ভিস প্রদানকারী ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারীরা — প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এই প্রদানকারীরা আমাদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

আইনি বাধ্যবাধকতায়

বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) তদন্তে সহযোগিতা।
• প্রতারণা বা সাইবার অপরাধ তদন্তে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর সহায়তায়।
• আদালতের নির্দেশনা বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ায়।

ব্যবসায়িক পরিবর্তনে

ভবিষ্যতে net11 কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকেই জানানো হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য সুরক্ষা বজায় থাকবে।

net11 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

কুকির প্রকারভেদ

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি (Essential Cookies): এগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্তকরণে ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো বন্ধ করার বিকল্প নেই কারণ এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি (Performance Cookies): সাইটের কোন পাতায় কতজন ভিজিটর আসেন, কতক্ষণ থাকেন — এই পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি।
• কার্যকারিতার কুকি (Functionality Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, অঞ্চল সেটিং এবং কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি (Analytics Cookies): আপনার সম্মতিতে সাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ করবে না। প্রধান ব্রাউজারগুলোতে কুকি নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি: Chrome → সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা; Firefox → বিকল্পসমূহ → গোপনীয়তা; Safari → পছন্দ → গোপনীয়তা।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটা সুরক্ষিত রাখতে net11 শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিন্যস্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত, যা ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যুক্ত করতে দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুবিধা রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার অবকাঠামো উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: বাহ্যিক নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম নিরীক্ষা (audit) পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস নিয় ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন — প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।

আপনার দায়িত্ব

আমাদের প্রযুক্তিগত সুরক্ষার পাশাপাশি আপনার নিজের সতর্কতাও গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় নিচের বিষয়গুলো মনে রাখুন:

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের সমন্বয়ে।
• পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে ভাগ করবেন না।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইস থেকে লগইন করলে সেশন শেষ করুন।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানান।
• net11 কখনো ফোনে বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না — এ ধরনের অনুরোধ প্রতারণামূলক।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। net11 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যাবে; অন্যান্য ক্ষেত্রে সাপোর্টের সাহায্য নিন।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, প্রতারণা তদন্ত বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন এবং যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার গেমিং ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি যতটুকু প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। নিচের টেবিলে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল উল্লেখ করা হয়েছে:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয় যাতে আপনাকে আর সনাক্ত করা না যায়। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ১২ মাস পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় চিহ্নিত হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা বিষয়ক অভিযোগ

আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যা সমাধানে সর্বদা আগ্রহী এবং আপনার গোপনীয়তার অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য: [email protected] — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা প্রদান করা হয়।